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[Modificado: 8.5.113.11, 8.5.118.10]

Las interacciones de correo electrónico saliente se pueden generar de diversas maneras:

Utilice el control de Zoom en el Menú principal (consulte Administrar su configuración y preferencias) para cambiar el tamaño del texto en esta vista. Es posible que esta característica no esté disponible en su entorno. [Agregado 8.5.109.16]

Importante

En el caso de que haya un problema en su centro de contactos y se pierda la conexión a los servidores que manejan sus interacciones, es posible que algunas funciones no estén disponibles temporalmente y que pierda la interacción con su contacto. Workspace muestra los mensajes del sistema que le informan sobre el estado de cada uno de los canales de medios disponibles.

Sugerencia
Cuando responde una interacción de correo electrónico entrante, Workspace puede configurarse para tener el contenido de la interacción de correo electrónico original incluido en el cuerpo de la interacción del correo electrónico de respuesta.

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La ventana de interacción de correo electrónico saliente

La ventana Interacción de correo electrónico saliente permite manejar muchas tareas relacionadas con el correo electrónico, incluyendo las siguientes:

  • Guardar la interacción de correo electrónico en una bandeja de trabajo para su posterior manejo.
  • Adjuntar uno o varios archivos seleccionados a la interacción de correo electrónico. Note: Workspace puede configurarse para restringir los tipos de archivos que desea adjuntar. Si selecciona un tipo de archivo restringido, se mostrará un mensaje de error para informarle que su compañía no permite adjuntar ese tipo de archive (por ejemplo. .exe, .bat, .jar, .js y otros).
  • Insertar imágenes en el cuerpo de las interacciones de correo electrónico con formato HTML.
  • Eliminar la interacción de correo electrónico sin enviarlo.
  • Iniciar una Consulta de voz con un objetivo interno o con un contacto
  • Iniciar una Consulta de IM con un objetivo interno
  • Seleccione el remitente de la lista desplegable De, que contiene las direcciones desde las cuales usted puede enviar correo electrónico.
  • Seleccione una dirección de correo electrónico alternativa para el destinatario haciendo clic en Para: para abrir la vista Búsqueda de contactos.
  • Agregar uno o más destinatarios Con Copia (CC).
  • Agregar uno o más destinatarios Con Copia Oculta (CCO).
  • Classic de Mujer Zapatos Zapatilla Casual Lona Azul Deportiva PrzP5qwt8 al remitente, si hay un número de teléfono en la base de datos de contactos.
  • Enviar al destinatario un Mensaje Instantáneo (IM) si el destinatario es un destino interno
  • Establecer un código de disposición.
  • Utilizar la Nota para adjuntar una nota al historial de interacciones.
  • Ver Datos del caso (datos adjuntos) para la interacción actual.
  • Ver y administrar el historial de contactos. Abra las interacciones de correo electrónico del historial de contactos y póngalos en su lugar.
  • Ver y administrar información de contactos. Su cuenta también puede estar configurada para asignar una interacción desconocida a un contacto en la base de datos de contactos usando la función Asignación manual de contacto.
  • Para ocultar o mostrar los controles y la información acerca de la interacción actual haciendo clic en el botón Contraer/expandir vista Interacción:
Contraer
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Expandir
Contraer
Expandir
  • Vea la biblioteca de respuestas estándar e inserte una respuesta en la interacción de correo electrónico o inserte automáticamente una respuesta escribiendo una palabra clave predefinida de acceso directo.
  • Imprimir la interacción de correo electrónico actual.
  • Tall Unisex Rojo Walking Zapatillas Red Hunter Hunter Adulto Nordic Classic de Original Especificar o cambiar el asunto del correo electrónico.
  • Escriba una respuesta o una nueva interacción de correo electrónico.
  • Cambie entre correo electrónico con formato de sólo texto y HTML.
  • Especifique los formatos de fuentes, estilos de texto y párrafos de una interacción de correo electrónico con formato HTML.
  • Elija el idioma que utilizará para la función 0620 Green Swing Senderismo Trainer Mujer Marrón de Mid SALEWA WS Botas para Mtn GTX Negro Tarmac 4OqaZ.
  • Envíe la interacción de correo electrónico al destinatario.
de Rojo Red Original Unisex Walking Adulto Hunter Nordic Classic Tall Zapatillas Hunter Sugerencia
Su cuenta podría estar configurada para revisar sus interacciones de correo electrónico antes de enviarlas a sus contactos o puede estar configurada para revisar las interacciones de correo electrónico saliente de otros agentes.


Sugerencia
Su cuenta puede estar configurada para admitir la inserción automática de firmas en las nuevas interacciones de correo electrónico.

Envío de correo electrónico saliente

Los mensajes de las interacciones de correo electrónico saliente pueden estar compuestos o bien de sólo texto o de texto con formato HTML. Una interacción de correo electrónico con formato HTML permite especificar el aspecto del contenido y agregar respuestas en formato HTML de la Biblioteca de respuestas estándar. El correo electrónico de sólo texto no es compatible con las respuestas estándar de formato HTML; sin embargo, algunas respuestas estándar en formato HTML contienen componentes de sólo texto que se pueden insertar.

Importante
En algunos entornos, por motivos de seguridad, es posible que no pueda agregar o editar direcciones de correo electrónico en los campos de interacciones de respuesta de correo electrónico Para, Cc o CCO y no podrá agregar campos de dirección Cc y CCO a una nueva interacción de correo electrónico saliente.

Crear una interacción de correo electrónico saliente

La vista de interacción de correo electrónico saliente contiene una barra de herramientas para ayudarle a agregar imágenes, tablas e hipervínculos. Es probable que algunos de estos botones no estén disponibles en su entorno.

Cuando responde una interacción de correo electrónico entrante o crea una nueva interacción de correo electrónico saliente:

  1. Primero confirme que ha especificado uno o más destinatarios escribiendo una dirección de correo electrónico en el campo Para o seleccionando un destinatario en Team Communicator. Puede agregar más destinatarios utilizando el menú Agregar Cc.
  2. A continuación, ingrese el asunto de la interacción de correo electrónico en el campo AsuntoLona Bandolera Mano Viajar Mujer de Cruzada Bolsa Negro Hobo Shopper Bolso Mujer Totes NOTAG de Cuerpo Para de Bolso 4qHf55w0.
  3. Verifique que el idioma de la Revisión de ortografía sea el correcto.
  4. Si envía un correo electrónico con formato HTML, elija una fuente, tamaño de fuente y estilo para el cuerpo principal de su interacción de correo electrónico. Puede configurar diferentes tipos, tamaños y colores de fuente seleccionando caracteres, palabras o bloques de texto individuales y especificando las diferentes opciones para el texto seleccionado.
    Aplique formato a párrafos individuales seleccionándolos y utilizando los botones de formato de párrafo para especificar el formato de numerado, viñetas, sangría, alineado a la derecha, centrado, alineado a la izquierda, o párrafo en bloque.
  5. Redacte su interacción de correo electrónico escribiendo en el área de composición o haciendo clic en un punto de inserción en el área de composición e insertando una respuesta de la Biblioteca de respuestas estándar. Haga clic derecho en el área de composición para usar las herramientas de edición Cortar, Copiar y Pegar.
    A partir de la versión 8.5.113.11, Workspace permite ingresar tabulaciones en el área de composición del correo electrónico de interacciones de correo electrónico saliente presionando la tecla TAB. Ahora, para usar la tecla TAB para ir al siguiente control o campo, primero debe presionar Ctrl-TAB para salir del área de composición del texto. Esta característica podría estar inhabilitada en entornos configurados para accesibilidad; si es así, no podrá ingresar tabulaciones en el área de composición del correo electrónico, pero puede utilizar la tecla TAB para desplazarse al siguiente control en el orden de tabulación.
  6. Aparece una línea ondulada de color rojo debajo de cada palabra que no esté en el diccionario de verificación de ortografía que haya especificado. Haga clic con el botón derecho del ratón en la palabra con el error ortográfico para corregirla o para agregar la palabra al diccionario personal. También es posible ignorar la palabra una vez (Omitir) o ignorarla siempre (Omitir todas).
    • Si el usuario intenta enviar un mensaje que contiene palabras con errores ortográficos, es posible que el sistema esté configurado para mostrar un cuadro de diálogo de advertencia que pide que el usuario confirme si desea enviar el mensaje sin corregir las palabras con posibles errores ortográficos. Haga clic en para enviar el mensaje de cualquier manera, o haga clic en No para volver al mensaje y corregir las palabras con errores ortográficos. [Agregado 8.5.105.12]
  7. Insertar imágenes en línea (sólo en formato HTML), haciendo clic en Insertar imagen () o copiando una imagen y pegándola en el punto de inserción en el cuerpo de la interacción de correo electrónico. [Agregado 8.5.113.11]
    • Después de haber insertado una imagen, es posible cambiar su tamaño arrastrándola por las esquinas o los bordes.
    • Al arrastrarla por las esquinas se mantiene la anchura y la altura relativas de la imagen. Al arrastrarla por los bordes se distorsiona la imagen.
    • Si disminuye el tamaño de una imagen, se reduce el tamaño del archivo de la imagen que envíe. Esto es útil si la imagen que desea enviar es mayor que el tamaño que se le permite enviar.
    • Si aumenta el tamaño de una imagen, la calidad de la imagen no será muy buena y el tamaño del archivo aumenta.
  8. Puede insertar los hipervínculos en el cuerpo de un correo electrónico. ConsulteCreación y administración de hipervínculos para obtener más información acerca de la creación, edición y eliminación de hipervínculos.
  9. Especifique un código de disposición, si es necesario.
  10. Cuando su interacción de correo electrónico esté completa, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
    • Hacer clic en Guardar en el Workbin de borrador () para almacenarlo en un workbin para su posterior procesamiento o revisión.
    • Hacer clic en Enviar () para enviar su interacción de correo electrónico a los destinatarios especificados. La ventana Interacción de correo electrónico se cierra y la interacción de correo electrónico entrante se marca como terminada.
    • Hacer clic en el botón Enviar y seleccionar Envío provisional en el menú desplegable, si desea enviar una interacción de correo electrónico de respuesta provisional. La ventana Interacción de correo electrónico permanece abierta y la interacción de correo electrónico entrante no se marca como terminada.
    • Si no desea guardar ni enviar la interacción de correo electrónico, haga clic en Eliminar ().

Original Zapatillas Adulto Rojo Tall Hunter de Classic Unisex Red Nordic Walking Hunter Creación y administración de hipervínculos

[Agregado 8.5.118.10]

La vista de composición de correo electrónico saliente detecta automáticamente hipervínculos URL (vínculos a sitios web) cuando los escriba en su interacción de correo electrónico y presione Espacio, Intro o Entrar en su teclado. Si el URL que introduce no es válido, el hipervínculo no se crea. El formato para los URL lo define el administrador; si está intentando escribir un URL y no se convierte en hipervínculo, consulte con su administrador sobre el formato que definieron.

Si su interacción de correo electrónico tiene formato HTML, Workspace tiene dos formas para crear los hipervínculos utilizando el cuadro de diálogo Insertar hipervínculo. Abra este cuadro de diálogo mediante alguna de las siguientes acciones:

  1. Haga clic derecho en el punto de inserción y seleccione Insertar hipervínculo en el menú contextual.
  2. Haga clic en el botón () hipervínculo.

El cuadro de diálogo Insertar hipervínculo tiene dos campos:

  • Texto para mostrar — Ingrese texto en este campo si desea mostrar texto en lugar del URL que se mostrará como un hipervínculo. Por ejemplo, si desea agregar un hipervínculo para el sitio web de su compañía, puede ingresar el nombre de su compañía en este campo y entonces el nombre de su compañía será un vínculo en el cual pueda hacer clic en el correo electrónico saliente. Esto es particularmente útil cuando se crea un hipervínculo con un URL muy largo y no desea que el URL completo aparezca en el mensaje de correo electrónico. Si deja este campo en blanco, el URL se muestra como texto del hipervínculo.
  • Dirección — Escriba un URL completo que incluya http:// o https://.

Después de haber insertado un hipervínculo en su interacción de correo electrónico, lo podrá administrar si hace clic en él y seleccionar una de las siguientes opciones en el menú contextual:

  • Editar hipervínculo — Abre el cuadro de diálogo Editar hipervínculo.
  • Abrir hipervínculo — Abre el destino del hipervínculo en una ventana nueva o ficha del explorador. Esto le permite verificar el URL antes de enviarlo a su contacto.
  • Eliminar hipervínculo — Convierte el hipervínculo en texto. Nota: si el hipervínculo no tenía texto para mostrar y si presiona Espacio, Intro o Entrar inmediatamente después de convertir el URL en texto, se convertirá otra vez en una dirección URL.

También puede abrir el cuadro de diálogo Editar hipervínculo si coloca el cursor en el texto del URL o en el URL y hace clic en el botón Hipervínculo en la barra de herramientas. O para editar el texto a mostrar de un hipervínculo, coloque el cursor en el texto para que lo edite como lo haría con cualquier texto.

Para abrir el URL en una nueva ventana o ficha del explorador presiona la tecla Ctrl y haga clic al mismo tiempo en el hipervínculo.

Para eliminar un hipervínculo de un URL, coloque el cursor al final del URL y presione Suprimir. Para eliminar un hipervínculo de un texto, coloque el cursor al final del URL y presione Suprimir.

Ver video: Crear el texto de un hipervínculo (correo electrónico & chat)

Revisión del aseguramiento de la calidad (AC) de correo electrónico

Su cuenta puede estar configurada para que las interacciones de correo electrónico saliente sean enviadas a su líder de equipo o a su supervisor para una revisión de AC antes que envíe a su contacto la interacción de correo electrónico. Si es un revisor de QA, aquí se describe el proceso de revisión.

Su revisor de AC posiblemente le devuelva la interacción de correo electrónico para que la actualice o el revisor puede aceptar la interacción de correo electrónico y permitirle enviarla. El proceso de revisión puede requerir más de una iteración.

Las interacciones de correo electrónico que se envían para revisión pueden dirigirse al revisor o almacenarlas en una bandeja de trabajo que es específicamente para las revisiones. La interacción de correo electrónico revisada puede devolverse directamente a usted o se almacena en una bandeja de trabajo que es específicamente para interacciones de correo electrónico que serán actualizadas.

Si su administrador ha configurado el estado de la revisión para que se muestre, se mostrará en la Información del caso para la interacción, de modo que sabrá si tiene que actualizar el contenido de la interacción de correo electrónico. Si el estado es Rechazado (o cualquier otra disposición definida por su administrador del sistema), la interacción de correo electrónico no se envió al contacto.

El revisor puede actualizar el contenido de la interacción de correo electrónico o puede agregar instrucciones para usted en la vista Notas.

Después de que haya finalizado las actualizaciones para la interacción de correo electrónico, haga clic en Enviar para enviar la interacción de correo electrónico devuelta al revisor para la aprobación o rechazo.

Recursos relacionados

La guía del usuario Workspace Desktop Edition (solamente en inglés) ofrece lecciones detalladas para usar todas las características de Workspace. Las siguientes lecciones pueden serle útiles:

Temas relacionados

Hunter de Original Red Zapatillas Classic Unisex Nordic Tall Walking Adulto Hunter Rojo Las 10 páginas principales

  1. Ayuda de Workspace Desktop Edition
  2. Ventana principal
  3. Mi estado
  4. Directorio de contactos
  5. Workbins
  6. Generalidades sobre funcionalidad
  7. Mis mensajes
  8. Login
  9. Consulta de voz
  10. Componentes, características y controles

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Esta página fue modificada por última vez el 16 ago 2018 a las 14:08.